Chez Therm-a-Rest Soldes, nous nous engageons à vous fournir des équipements outdoor de qualité supérieure, testés en conditions extrêmes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
  • Les articles personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés

Produits non éligibles aux retours : Pour des raisons d’hygiène, les Sacs de couchage en duvet et les Matelas gonflables ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  4. Emballez soigneusement l’article et incluez tous les documents requis
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]

– Numéro de référence : [numéro de référence si disponible]

– Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Frais de Retour

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous effectuez un retour, vous serez responsable des frais d’expédition du retour. Les frais d’expédition du retour ne sont remboursables que si le retour résulte de notre erreur.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez retourner l’article original comme décrit ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Retours Internationaux

Pour les commandes livrées en dehors de la France, les articles retournés doivent être envoyés à :

Therm-a-Rest Soldes
21 Boulevard de la Victoire
Strasbourg, FR 41787
France

Les clients internationaux sont responsables de tous les frais de douane et taxes associés au retour.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Notre équipe est là pour vous aider, avec le même souci du détail que nous mettons dans la conception de nos équipements outdoor.