Notre Engagement
Chez Therm-a-Rest Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci pour votre équipement outdoor. Nos produits sont conçus pour résister aux conditions les plus extrêmes, et notre politique de livraison et de retour reflète cette même exigence de qualité.
Options de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard (12,95 €)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi de colis inclus
2. Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € et plus)
- Transporteur : EMS
- Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Remarque : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales hors Europe. Certaines régions d’Asie et zones reculées ne sont pas éligibles à la livraison.
Politique de Retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les conditions suivantes :
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
- Les articles personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés
Produits non éligibles aux retours :
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :
- Sacs de couchage en duvet
- Matelas gonflables
Exception : Ces produits peuvent être retournés s’ils présentent un défaut de fabrication.
Processus de Retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement l’article et incluez tous les documents requis
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Therm-a-Rest Soldes
21 Boulevard de la Victoire
Strasbourg, FR 41787
France
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
- Nom du produit : [nom du produit]
- Numéro de référence : [numéro de référence si disponible]
- Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom][Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation
- Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement
- Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
- Le crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale
Frais de Retour
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour
- Les frais de retour ne sont remboursables que si le retour résulte de notre erreur
Échanges
Pour échanger un article :
- Retournez l’article original comme décrit ci-dessus
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
Retours Internationaux
Pour les commandes livrées en dehors de la France :
- Expédiez les articles retournés à notre adresse en France (voir ci-dessus)
- Les clients internationaux sont responsables de tous les frais de douane et taxes associés au retour
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Notre équipe est là pour vous aider avec le même souci du détail que nous mettons dans la conception de nos équipements outdoor.